2013-06-17
来源：声动传媒联合编辑
标签：企业 配音 呼和浩特10086呼叫中心
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青春谱写辉煌 责任铸就卓越
第一部分：肩负使命，开拓进取
“服务源于责任，专业创造价值”，2010年呼叫中心在区公司的正确领导下，秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，坚定信心,扎实工作，以“打造卓越服务品牌，创一流呼叫中心”为使命，团结拼搏，开拓进取，谱写了呼叫中心崭新的业绩，为公司的蓬勃发展做出了新的贡献。声动传媒作为呼和浩特10086呼叫中心的特约配音提供商，长期提供专业的电话语音解说词配音企业宣传配音电话呼叫介绍文本配音等，立足呼和浩特配音，提供优质的配音服务和优惠的配音价格，是中国国语配音网中的配音网站翘楚。
第二部分：开拓创新 追求卓越
2010年，呼叫中心坚持以人为本、创新服务为核心，深入推进以数字化为基础的精细化管理，加快服务能力建设，进一步发挥了呼叫中心“低成本、高效、便捷”的服务优势，为公司全业务运营提供强有力的服务保障。
通过运营管理平台的推广使用，实现工作流程化，管理数字化、精细化；优化IVR流程，提升IVR便捷性，采取遇忙话务分流等举措，有效缓解一线话务压力；在全国率先建立蒙语知识库，为蒙语客户提供标准化的服务,全面提升了蒙语专席服务能力。
10086热线深化转型调整，全面提升服务质量，打造高效热线服务，以数字化管理为基础，通过前台简单业务标准化，专席复杂业务专业化、加强话务高峰联动机制、忙闲时开展话务疏导、完善系统功能、拓宽业务受理渠道等举措，提升了精细化运营管理水平，圆满完成了集团公司下达的三个85%的工作目标，服务水平得到了进一步提升。
12580坚持以客户需求为导向，创新思维，进一步拓展业务领域，在原有39项产品的基础上，新增考分查询、求职通、彩票投注、电子优惠券等18项新产品，同时紧跟社会热点、贴近民生，灵活上线“昭君文化节”、各类赛事和演唱会的票务咨询服务。并采取“走出去”战略，通过各类渠道大力开展营销宣传活动，扩大品牌知晓度，使收入和市场份额得到显著提升。
电话营销始终以精准营销为目标，以精细化管理为手段，拓展营销领域，优化营销结构，以优质增值业务推广和中高端客户保有为重点，提升渠道价值；以客户需求为导向，优化外呼脚本，完善客户特征库，样本呼通率和营销成功率得到明显提升。
搭建电话经理基础服务系统，初步形成电话经理服务体系，开展电话经理试点工作，探索中高端客户保有新模式，通过电话经理、客户经理、片区经理及实体渠道、电子渠道等协同服务，逐步实现对全球通客户的立体化营销。
第三部分：以人为本，共建和谐
加强文化建设，是提升呼叫中心整体服务水平、打造卓越服务品牌、创建和谐团队的根本保证。2010年，呼叫中心完善优化各项管理制度，理顺流程，以能力提升为导向，公开招聘，选拔优秀人才。并结合年轻人的特点，加强班组建设，全力打造以“成长”为核心的执行文化。以“阳光成长”为主题，举办了各类健康有益的文体活动，开展了“技能大提升、业务大比拼 ”“金手指”“指舞飞扬”等系列岗位练兵竞赛活动。同时，为使员工得到全面成长，提升整体业务技能及职业素养，呼叫中心通过岗前培训、专题业务培训、在线网上学院培训、拓展训练等形式多样、主题鲜明的培训，培养员工积极主动的工作态度，提升员工学习创新能力。
第四部分：热心公益，勇担责任
优质的服务，要通过高效的团队来实现；骄人的业绩，源自于一支真诚热情的队伍。呼叫中心深知作为公司重要的对外服务窗口，在不断完善业务及服务质量的同时，还肩负着关注和帮助那些弱势群体的社会责任。为玉树地震灾区、西南干旱灾区捐款捐物；“用爱心托起生命的太阳”慰问福利院孤残儿童活动，彰显了呼叫中心全体员工的爱心和责任。
2010年，呼叫中心各项工作成绩显著：10086热线专席团队被授予“质量信得过班组”荣誉称号；电话营销“草原雄鹰”QC小组获得2010年度内蒙古自治区质量管理小组一等奖； 10086热线投诉专席被内蒙古自治区质量协会、内蒙古自治区质量协会委员会授予“2010用户满意服务”；呼叫中心基层团委被共青团内蒙古直属机关工委授予先进团组织荣誉称号；呼叫中心党支部被公司机关党委评为“先进基层党组织”；呼叫中心还被中国移动内蒙古公司授予“客户满意度提升竞赛优秀服务管理单位”。
第五部分：携手未来，共谱华章
2010，是呼叫中心团结奋进，各项工作取得较好成绩的一年。这些成绩的取得，离不开各级领导的关心和关怀，更是呼叫中心全体员工团结拼搏、无私奉献的结果。
“百尺竿头，更进一步”，展望2011，呼叫中心将继续在区公司的领导下，贯彻“客户为根，服务为本”的理念，充分依靠中心广大员工的力量，坚定信心，克服困难，同心协力，开拓创新，打造优质的营销服务核心渠道，为公司全业务运营做好服务保障，努力为公司持续发展做出更大的贡献！（完）
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