宁强管理所宁强收费站工作纪实
宁强收费站于2004年6月18日正式收费运营，位于京昆高速汉宁段K1445+268处，是陕川咽喉要道，收费站现有员工113人，平均年龄24岁，其中党员6人，团员41人，大专以上文化程度98人，是一支形象佳、素质高、本领强的征费队伍。
宁强收费站由于特殊的地理位置，是出川入陕第一站，也是我省西南大门。工作中，我站十分重视提升文明服务水平和品牌形象，全体征费人员长年累月坚持在平凡的岗位上为群众提供优质服务，认真践行“和谐、创新、高效、卓越” 的企业精神。自开展“微笑在红亭、满意在高速”文明服务活动以来，收费站在各级领导的关怀和指导下，凝心聚力加强精神文明建设，2009年被省交通运输厅授予“厅级文明收费站”荣誉称号，特别是今年以来，收费站以迎国检为契机，以打造“省门第一站”为载体，全站员工进一步统一思想认识，进一步明确奋斗目标，以更加饱满的精神和更加积极的工作态度，努力在国检中创佳绩、促发展、树形象、展风采，把“省门第一站”品牌扮的更靓。
一、建章立制，保障迎国检顺利进行
为了使日常工作达到规范化、标准化，我站建立健全了规章制度，用制度来保障迎国检工作的顺利开展，先后根据上级安排和工作进度，制定了《迎国检大干60天实施方案》、《百分考核》、《内部稽查》等管理办法，进一步完善了管理制度及细则。同时建立了监督机制和激励机制，从上至下层层负责，实行考核奖罚与连带责任追究制。
根据交通厅《迎接2010年全国干线公路养护与管理检查工作方案》和公司《迎接2010年全国干线公路养护与管理检查工作实施方案》要求，宁强收费站对照检查要求完善相关制度和办法，建立了职责明确、管理科学、运行顺畅、办事高效的制度管理体系；按照集团、分公司下发的内业资料规范要求，查漏补缺，逐步进行文件、资料收集整理。实行了内业整理量化分解的办法，明确了每一天的完成量及标准，全站员工以大局为重，把思想和行动统一到核心目标任务，员工不顾疲劳，利用休假时间主动积极帮助站上整理内业，全面归集了2007年以来收费管理的内业资料，提前一个月完成了迎国检内业资料的装订成册。
二、扮靓站区容貌，树立省门第一站新形象
（一）以“创建和谐优美站区”活动为契机，树省门第一站新形象。
我站以“创建和谐优美站区”活动为契机，对站绿化区、办公区、生活区、收费区进行了全面清扫靓化，彻底清理各类卫生死角，集中对绿化物、道牙、防护栏等进行修剪、刷漆，对站区周围排水沟内的垃圾进行细致清理。 通过开展此次活动，不仅提升了职工的环境卫生意识，使职工生活进一步制度化、规范化，使站容站貌得到彻底改观，同时也为宁强收费站以崭新的站容站貌迎接国检的到来奠定了坚实基础，充分向外界展示了省门第一站新形象。
（二）建设文明窗口，开展一流服务
作为窗口行业，我们紧紧落实“收好费、服好务”这一原则，紧抓形象建设。收费人员坚持全过程讲普通话，使用文明礼貌用语，提倡“诚信服务、承诺服务、文明服务”，并不断拓宽收费工作的服务领域，延伸服务内容。在站区内设立了“青年文明服务岗”，为司乘人员提供药品、热水、修车工具等。以继续开展“微笑在红亭、满意在高速”文明服务活动为契机，开展微笑服务。坚持来有问声，去有送语，进站有“欢迎您行驶汉宁高速！”相伴，离站有“一路平安！”相随，态度热情，微笑暖人心。结合公司打造“省门第一站”创建活动，在站上掀起了文明建设热潮，从规范收费行为入手，关注每一个细小环节，在坚持好征费政策的同时热忱为广大司乘人员服好务，不断地促进本站的文明建设，打造陕西高速的品牌形象。
三、培养学习型员工，打造一流征费队伍
积极鼓励员工以各种途径参加科学文化知识再学习，目前现有职工中有98人取得了大专文凭，进一步完善自身的知识结构。积极开展“技能培训、岗位练兵”活动，我站设6进12出，共计18个通行车道，其中出入口各设1条超宽车道。针对车流量大、工作任务重，绿色通道及特情车辆处理查验量大，重点加强业务培训和爱岗敬业教育，组织站内岗位能手来讲解收费工作的难点，分析、讨论、交流工作当中存在的问题。利用多样化的学习形式、采取集中与自学相结合，理论学习与现场操作相结合，班组学习与岗前交流相结合，拓展学习内容，包括法律法规、安全生产、仪容仪表、文明服务等方面的知识。在全站形成了“比、学、赶、帮、超”的浓郁氛围。以无固定期限合同签订为契机，持续开展“以站为家、站兴我荣”为主题的教育活动，在节假日组织篮球比赛、拔河比赛、演讲比赛、等活动，陶冶了情操，培养了团队精神和主人翁意识，增强企业归属感，使员工自觉以高速为家，以高速为业。
四、开拓进取，创造一流业绩
（一）征费工作管理规范，堵漏增收成绩显著。
在今年继续开展偷逃漏通行费专项整治活动中，宁强收费站认真分析各类偷逃通行费车辆综合情况，对症下药制定一系列工作措施：一是成立站“专项整治活动”领导小组，全面负责我站“专项整治活动”的具体开展和实施；二是根据车辆特点，制定详细的查验流程；三是自制（置）查验工具，查验工作达到事半功倍；四是对偷逃漏通行费车辆详细取证，做到一车一档的统计，并建立黑名单；五是加大稽查、监督力度；六是坚持例会制度，及 时发现在“专项整治活动”中遇到的问题，交流经验、总结工作；通过对治理工作认真执行和不断完善，截至到2010年7月1日，我站已收取通行费27168.3285万元。共打击各类偷逃漏通行费车辆 19424辆，共增收2846065元。其中“假绿色通道”车204辆，增收104975元；“假军警”车42辆，增收12930元；“利用工具、假证件”逃费车15辆，增收22135元；“人为损卡”1车次，增收305元；“假抗震”车1辆，增收595元；升档车19161辆，增收2705125元。
（二）全力以赴启动全计重收费。
按照《陕西省政府关于高速公路实行载货类机动车辆计重收取通行费等有关问题的批复》和省厅《关于印发启动高速公路货车全计重收费的实施方案的通知》要求，宁强收费站多措并举，一是举办货车全计重收费培训。二是利用电子报纸、网络、情报板等载体广泛宣传高速公路即将实行的全计重收费的政策和相关规定。三是采取发放传单、悬挂横幅、流动宣传车、在宁强收费站安装扩音设备等方式方法进行宣传。四是在收费广场张贴通告18张，收费车道及政策咨询台发放全计重收费宣传单册20000多份，制作宣传展板2块。五是积极联系公安、交警、运政、路政执法大队人员针对全计重实施过程中可能发生的异常情况制定预案。通过这些措施保障了全计重收费工作顺利启动和平稳运行，展示了省界收费站的管理水平及良好形象。
（三）强化管理细节，努力提升运营水平。
工作中，我站始终围绕“以收费为中心，创新管理，确保多收费、收好费”的基本思路，按照“形象规范、行为规范、语言规范、程序规范”的“四个规范”基本要求，坚持贯穿于运营管理的全过程，抓基础、抓创新、抓执行，以精细化和标准化促进运营管理水平提升。
迎国检的时间越来越近了，我们有信心在上级主管部门的带领下，努力学习先进经验，加强工作措施的落实，始终坚持“人无我有，人有我优，人优我特，人特我精”的理念，继续发扬爱岗敬业、勇于探索、开拓创新的精神，全力做好迎国检工作，为陕西高速公路事业的大发展做出应有的贡献！
