居险更思危、精宜更求精。
2012年计划管理部客户服务中心紧紧围绕“以顾客的关注为焦点”的中心思路，力求通过形式多样的手法，深入挖掘、广泛宣传顾客的需求，提升我院技术实力和服务质量，凝聚我院正能量，籍以获得更强的市场竞争力。声动传媒配音网作为乌鲁木齐配音的首选，长期提供高品质的企业工作汇报文稿配音企业宣传片脚本配音以及电力服务介绍文案配音等，声动传媒配音网以专业的配音质量和优惠的配音价格立足于乌鲁木齐配音，是乌鲁木齐配音市场中的领军者。
对内…致力于全员满意的管理，
对外…致力于顾客满意的服务。
从近期业主反馈的信息和“客户回访”的结果看，投诉质询事件明显减少，这说明我院在部分业务领域的技术实力、服务质量水平都有了明显进步。
下半年客户服务中心共对三项客户质询依据《新疆电力设计院客户投诉调查处置管理办法》作了相应处置，这三项都是由于我院部室自身工作不到位而引发的内部投诉，处置率达100﹪，典型事例如下。
事例1、2012年9月24日 “市场营销部在农三师图木舒克2×350MW电厂招标中造成弃标事件”，由于我院市场营销部 “部室领导对该室内部管理有松动，导致各市场经理思想松散、工作懈怠”。造成图电三期招标9月8日开标时，我院市场营销部9月3日才获此信息，由于准备时间不足，错过了报名参加竞标的机会，最终导致弃标。
客户服务中心对院市场营销部在院月度安全生产会上提出通报批评，并给予主要责任人共计罚款3000元的处罚。。
事例2、根据原流程管理部制定的《2012年内部审核计划》审核组于6月25、26日分别对原监察工作部、变电室、原发电技术研究室进行了审核，但由于这三个部门的领导班子对此次内部审核工作的重视程度不够，对本部门内审材料的准备不够充分，同时与内审组就审核工作的细节协调不细致，有的部门主管没有处理好审核工作与其它工作的冲突，造成现场缺位，导致审核工作无法正常顺利进行。使审核计划时间从6月25、26日推迟到7月9日，影响到了全院整体审核计划的实施，受到原流程管理部的投诉。
客户服务中心对此次事件的主要责任人共作出5500元罚款的处罚。
事例3、2012年9月14日，客服中心到巴州新沛硅业220kV输变电工程项目总包现场进行了业主回访，业主方提出了该线路工程在146号塔—147号塔间跨高速公路交叉角不符合“公路相关技术规范的要求”的意见。
巴州新沛硅业220千伏输变电总包工程的设计工作由电网设计室承担。设计中在146号塔—147号塔跨高速公路的交叉角为35°，而“公路相关技术规范的要求”电力线在跨越高速公路时其交叉角应为70°～90°。高速公路海事局6月24日向我方提出该问题，建议我院对角度进行复核。
7月5日电网设计室到现场对146号塔—147号塔跨高速公路交叉角进行了复核，证实跨高速公路的交叉角的确不满足公路技术规范的要求，提出改线。由于电网设计室在改线问题上协调不到位，致使改线工作到9月16日才予以实施，不但造成少许工期的延误，原本可以避免的经济损失有了进一步的扩大。
事件反映出电网设计室在内部管理上存有漏洞，未组织员工对本专业我院往年重大质量事故典型案例进行学习，2011年《220kV下野地输变电工程》就因为输电线路跨呼—克高速公路的交叉角不满足公路技术规范的要求，新疆电力公司已对我院进行了处罚，我院也对相关责任人进行了责任追究，并进行了广泛宣传，但电网设计室未能从中汲取教训，导致相同错误又重复发生。
客户服务中心对此次事件的主要责任方共作出了26400元罚款的处罚。
下半年客户服务中心进行了多次工程设计质量、服务质量“客户回访”，广泛收集业主意见，真实了解业主需求，及时发现设计质量问题，防微杜渐，保驾护航，促进持续改进。
2013年元月21日院客服中心回访了新疆电力公司经研院规划评审中心，就我院大量的电网可研、初设工程在设计质量、进度控制、技术水平、客户满意度等进行了座谈。
规划评审中心对我院的总体评价比较好，质量方面不存在大的问题，与内地院相比新疆院具有更熟悉新疆自然条件，更熟悉作业流程的优势，在有些技术上还优于内地院，表示今后将会提供更多的机会，给予我院更多的项目。综合满意度可达90分以上。
同时对我院的不足之处也谈了看法，认为目前最大的问题在进度控制方面，特别是在技术规范书的提供方面，拖期情况非常严重。他们认为设计院应该深深地体会到，现在的工程是不可能存在合理工期的，设计院只有在内部更注重调配人力和工作时间，才能适应目前的实际状况，也只有在承担大量可研、初设的前提下，才能争取占有更多的电网工程市场份额。
设计院应该对电网可研、初设工程中的地质勘察在深度、工作量上加大投入，在工程评审中专家所提出的问题较多地是涉及地质勘察方面，也的确反映出在地质勘察中存在深度不够，数据精度不足，说明参数含糊等问题。
对于新能源设计，就其本身的光伏和风力发电项目设计水平还是可以的，但认为设计院的新能源一、二室在涉及新能源输出与电网系统接入的技术能力方面有欠缺，要求设计院应该把此类工作调配到变电室或电网设计室，以免影响工程整体设计水平，影响设计院声誉。例如：大唐柴窝堡风电场的系统接入就存在问题，希望设计院就此工程认真剖析，汲取教训。
2012年9月10日--9月14日，客服小组回访了新能源的九州方园200MWP光伏发电场项目（位于博乐市郊）。业主反映工程没有重大设计失误，但不满意主要体现在：1、由于整个建设工期紧的原因，图纸提供太慢而且错误太多，抄袭别人设计的痕迹非常明显，更有甚者连别人设计单位的名称都没有改掉。2、地勘工作不细，误差较大，测量坐标标注颠倒，不仅不能使用连办理土地使用手续都不行。控制点只用木桩简易布设，没有按要求埋设常久“埋石控制点”，即使使用误差也大。业主不得以自己重新布设控制网。3、整个场区目测没有探孔或探坑的痕迹，地质报告与实际情况出入很大，4-5米都没有到基岩，还是流沙，说明地勘人员实践水平差，勘探深度不够。4、图纸大多没有兰图，多数是提供白图，有许多只把电子版图纸发过来就完事，时间紧造成图纸未经校审，差错太多。5、主办公楼的设计没有从民营企业经济实用的理念出发，真正为业主着想，仅使用20吨钢筋就设计了30多种型号规格，且没有作保温设计，这让业主方难以接受。鉴于以上的缘故，业主对该工程的综合满意度只有70～75分，希望能引起新能源二室的注意。
在总包新疆奎山宝塔石化有限公司800万吨/年重油制烯烃、芳烃项目110kV输变电工程现场，业主认为总包方各方面都表现得很好，各方面均能满足节点的要求，与设计院的合作与沟通非常愉快，目前整个工期有所滞后，但责任不在设计院而在业主方，主要是设备招标、订货、到货有滞后。业主对该工程的综合满意度可达90以上分
特别值得称赞的是该工程现场能积极配合中能建集团在9月份开展的“质量月”活动，现场大力宣传，到处是横幅，到处是彩旗。营造出了浓烈的“质量月”氛围，更是把“质量月”的活动落实到了工程实践中。
在总包巴州新沛硅业220kV输变电工程项目现场，业主方认为我院总包团队在该工程设计质量上总体不错，服务态度和吃苦耐劳无可挑剔，但也存在不尽如人意的地方，最让业主方纠结的是该220kV线路有三次跨越乌-库高速公路，有一处未按高速公路部门的技术规范要求设计，此事已作处置。另外业主对我院总包团队也提了两点意见：1、在整个工程进度的管控方面，总包方过于宽松，不够严厉，对施工方过于心慈手软，致使工期有所滞后。2、总包方专职安全员在安全管理上十分尽责，要求也很严格，但工程施工中仍存在重大安全隐患，例如：在线路跨越高速公路的施工现场，施工方在高速公路上没有设立警示标志，施工人员也未穿反光衣。业主对工程的安全不放心，对该工程的综合满意度也只评价为75-80分。现场回访小组及时将业主的意见向我院总包团队作了反馈。
2012年10月10日--10月14日，客服小组分别回访了哈密地区石城子光伏产业园区220kV光伏汇集站；伊吾盾安淖毛湖风电一期48MW工程；新疆国电电力三塘湖风电场一期49.5MW工程等总承包项目。具体情况如下。
在哈密地区石城子光伏产业园区220kV光伏汇集站工程现场，业主反映工程没有重大设计失误，但小的差错、缺陷、不足是有的，属正常情况。业主对该工程的综合满意度为85分，主要有两方面让业主不满意，体现在：1、由于整个建设工期较紧，图纸有未及时提供的情况，给下一阶段工作造成了严重滞后。2、业主经常到工地巡视，现场到目前虽未发生安全事故，但安全隐患仍经常可见，业主方对下一阶段安装调试、带电试压的安全工作表示了担忧。
在伊吾盾安淖毛湖风电一期48MW工程总承包项目工程现场，业主认为总包方各方面都表现得很好，对现场项目经理张博的管理团队称赞有加，工程各方面均能满足节点的要求，与设计院的合作与沟通非常愉快，目前还没有出现不满意的地方。若设计院各方努力能确保年底发电，该工程二期将仍由设计院总承包。业主对该工程的综合满意度为100分。
在新疆国电电力三塘湖风电场一期49.5MW工程总承包项目现场，业主方认为我院新能源一室在风电工程方面完成设计了较多的项目，技术成熟，设计质量优良，对总包现场团队在该工程中的服务态度和吃苦耐劳也认可，但管理水平不能令人满意。主要意见有：1、在整个工程进度的管控方面，总包方安排不合理，该抢工期的工作没有去抢，工程中各工序主次、先后、缓急不明。2、总包方现场管理团队没有灵魂人物，缺少对工程施工有丰富经验，又十分尽责，要求也很严格的领军者。3、图纸提供较慢，校审把关不严。业主方、监理方、施工方对该工程的满意度评价是设计质量优良；工程管理不合格。在现场回访小组及时将业主的意见向我院新能源一室总包团队作了反馈。
但在事隔1个半月后（11月30日），计划管理部就收到国电新疆新能源开发有限公司工程建设部对我院三塘湖项目部的表扬信，主要内容是：客服回访后，新能源一室总包项目团队正确对待业主反馈的问题，加强人员管理，转变服务理念，提高服务水平，积极总结经验教训，由被动变主动，在施工组织、进度协调、质量管控、安全防范等方面均有明显的进步，并得到业主方的认可和表扬。通过此事可说明一个问题，任何工程的工期、质量、服务均是业主方最关注的焦点问题，出现问题只要敢于正确面对，高度重视，原因到岗，措施有效，执行落实到位就没有解决不了的难题。
2012年12月11日客服中心回访了大唐呼图壁2×300MW发电厂项目，业主认为该工程没有重大设计失误及重大设计缺陷问题，小的设计问题也不少，但属正常情况，与设计院的合作非常愉快，设总经常赴工地解决问题，认真细致，工代也很勤勉，据业主统计目前该工程优化设计有48项，为业主节省成本近千万元，工程部对设计院的有力技术支持表示感谢。
目前整个工程进度不算快，双方都有工作不到位的地方，主要责任在业主方，主要是因设备招标由大唐总部管控，程序复杂，因此在设备的数量上设计方应尽量避免有较大的变更，以免招标问题影响整个工程进度。业主认为我院的有些专业主设人应加强与业主方的沟通，应更富有专业责任心，不能因手头的项目多、工作忙就对业主提出的问题不作回复。
在谈到今后希望设计院应在那些工作给予更多关注时，业主认为在该工程的设计优化方面设计院仍有更多工作可做，同时也认为优化设计的力度仍显不够，没有将优化设计系统地去做，且优化设计工作没有留下详细的记录，不便于总结经验，今后借鉴。希望在此方面有所加强。业主评价该工程综合满意度为85—90分。
2012年12月26日院客服中心前往阜康市的“新疆天龙矿业股份有限公司发电厂”回访了现场工程部负责人。目前该工程一期已试运行投产，业主方把一期中发现的各专业设计、安装、运行存在的缺陷已作了详细归纳整理，由客服中心带回，有设计的问题也有不是设计的问题，希望在二期中避免重复出现。业主方对我院该工程一期的设计质量总体满意，但满意度不是很高，原因在于1、图纸等技术资料均需业主方多次催要。2、与设计院的主设人沟通存在问题，业主方认为不是很顺畅，反馈的技术问题没有反应或反应极不及时。3、二期的技术规范书至今未到，已影响到设备招标。4、一期中有些设备经使用已证明不是很好，在二期业主方准备用更好的设备替换，设计院不予认可。5、有的专业主设人服务优秀（热机春健），有的就不行（点名除灰专业）。6、一期中四大管道在使用时有管道振动的情况。
业主希望在下一阶段的工作中新疆院能在以上不足之处有所改观，否则市场就真的让内地设计院抢去了。业主评价综合满意度勉强为80分。
2012年12月27、28日院客服中心汇同线路室赶往哈密市的“哈密南—郑州±800特高压直流输电线路工程业主项目部”参加了由业主召开的第八次工程质量例会及安全工作会议。
会后我们与业主、监理、施工单位分别座谈，广泛听取他们就该工程对我院的意见，并对满意度做了现场调查。
三方都认为与设计院在该工程中的合作令人满意，设计质量没有明显闪失，在对新技术、新材料、新工艺、新设备的应用方面也颇具前瞻性。但在某些细节方面应注意改进，例如：在地角螺栓的合理性上，存在U型环穿不上的情况，踏脚板的工艺使之不美观，同时也不好安装，设计应较多地为施工考虑等。业主满意度可达95、监理满意度为90、施工单位满意度为100，综合评价95分，得到较高的顾客满意度。
业主方希望设计院下一阶段在本工程中应关注以下三项工作。1、按期提供材料清册。2、做好通信保护工作。3、完成工程总说明的编制。业主方在肯定我院工代工作的同时，也建议我方能在工程的不同阶段选派相适应的不同专业的工代，更有利于为现场提供更优服务。业主方对线勘中的地质工作提出意见，认为工作不细，深度不够。举例说明：地质承载力仅描述为1000及以上，2000也是以上，5000也是以上，无法细究，理应是多少就是多少，具有可靠的科学性。
以上是2012年下半年“客户回访”中所收集到的信息汇总，按照我院服务流程有关生产单位对业主方提出的意见已经进行了反馈和处理，近期的业主意见还在沟通处理中。希望我院各生产单位能“有则改之，无则预防，精修内功”，“举一反三”抓落实，持续改进求效果，从中汲取有益的养分，我们的目的是要关注客户需求,永远真诚服务。
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